Aide et contact

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande en cours, le plus rapide est d'appeler le restaurant au 04 94 81 30 45 aux heures d'ouverture. Vous pouvez également écrire à contact@daikisushi.fr.

Daiki Sushi — 2109 Route Nationale 7, 83380 Roquebrune-sur-Argens.

Questions fréquentes

Comment passer une commande ?

Choisissez vos plats sur la carte en ligne, puis un créneau de retrait parmi ceux affichés, et réglez par carte bancaire. Un compte est nécessaire : il se crée en saisissant votre adresse e-mail, à laquelle un code à usage unique est envoyé. Aucun mot de passe à retenir.

Je ne reçois pas mon code de connexion

Le code arrive en quelques secondes. Vérifiez le dossier « courrier indésirable » de votre messagerie, puis demandez un nouveau code. Si rien n'arrive, écrivez-nous à contact@daikisushi.fr en précisant l'adresse utilisée.

Où suivre ma commande ?

Dans votre espace commandes. L'avancement se met à jour en direct pendant que le restaurant prépare votre commande : reçue, en préparation, puis prête. Votre code de retrait y est affiché.

Comment se passe le retrait ?

Présentez-vous au restaurant au créneau choisi et donnez votre code de retrait à cinq caractères. Tout est déjà payé : il n'y a rien à régler au comptoir. Les plats étant préparés à la commande, un retrait très tardif peut en altérer la qualité.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Non. S'agissant de denrées périssables préparées à la commande, le droit de rétractation ne s'applique pas et une commande payée ne peut pas être annulée (article L221-28 du Code de la consommation, détaillé dans nos conditions générales de vente). En cas d'erreur, appelez le restaurant immédiatement : si la préparation n'a pas commencé, un arrangement reste parfois possible.

Comment suis-je remboursé ?

Si le restaurant ne peut pas honorer votre commande (rupture, fermeture exceptionnelle), il l'annule et le remboursement est déclenché automatiquement sur la carte bancaire utilisée. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement quelques jours ouvrés. Aucun remboursement n'est effectué en espèces au comptoir.

J'ai été débité mais je ne vois pas ma commande

Si l'application s'est fermée pendant le paiement, la commande se régularise automatiquement quelques minutes plus tard et apparaît alors dans votre espace commandes. Passé ce délai, contactez le restaurant avec la date et le montant du débit.

Comment connaître les allergènes ?

Nos plats peuvent contenir poisson, crustacés, gluten, soja, sésame, arachides, lactose ou œufs. Le livret d'informations allergènes est consultable au restaurant, et nous vous invitons à nous appeler avant de commander en cas d'allergie.

Un plat a disparu de la carte

La carte en ligne reflète en temps réel ce que le restaurant peut préparer. Un plat en rupture disparaît immédiatement et revient dès qu'il est de nouveau disponible.

Comment supprimer mon compte ?

Depuis l'application mobile, dans Réglages puis « Supprimer le compte ». Vous pouvez aussi en faire la demande à contact@daikisushi.fr : elle est traitée sous 30 jours. Le détail du traitement de vos données figure dans la politique de confidentialité.

Je souhaite faire une réclamation

Adressez-la par e-mail à contact@daikisushi.fr ou par courrier au restaurant, en précisant la date de la commande, le code de retrait et le motif. Nous répondons au plus tard sous quinze jours. La procédure complète, y compris le recours à un médiateur de la consommation, figure à l'article 10 des conditions générales de vente.